很多人认为，服务只是一个附加品，只要品质过硬，它就可有可无，但是时至今日，当所有高端品牌，质量都已经上升到了一个高度时候，服务就成了关键所在，今天我就带大家去体验一次价值30万的服务——无锡东方鸿达汽车销售服务有限公司购车体验。为什么说是价值30万的服务，服务不是免费的吗？为什么还要费用，还那么贵？相信下面的事，会对各位的疑问有所解答。

(无锡东方鸿达品荐顾问在接待顾客)

2012年12月16日，有一名高档车准客户，在无锡东方鸿达汽车销售服务有限公司的展厅放弃了他相中已久的价值60多万的车，转而订了一辆他刚接触的车型DS5，是什么样的原因的能让他产生如此大的转变？下面就对这件事做一个回顾，答案就在其中。

(无锡东方鸿达 品荐顾问在接待顾客)

2012年12月16日上午，一位顾客来到了无锡东方鸿达汽车销售服务有限公司（简称东方鸿达）的展厅外，当时东方鸿达展厅内值班人员品荐顾问小何，迅速的走出展厅，为客户及时的拉开车门，并引导走了展厅，安排就坐及茶水后，开始交流，从交流中得知，这位顾客是看中了一辆价值60多万的车，但是听朋友说无锡进来了一个新高端品牌，车很不错，就决定过来看看。交流期间，顾客提出了许多的问题以及一些要求，有与车相关的，也有不相关的，但就是没有说要订车，我们的品荐顾问小何，并没有不耐烦，对问题一一给予了解答，对要求也是一一满足。正个交流过程大约有1个小时，然后客户打算离开，品荐顾问小何起身热情相送，这时这位顾客开始纳闷起来，就问小何“我浪费了你这么多时间，也没有订你的车，你难道就不气愤，还愿意送我出门，在这种情况下，销售人员通常都是扭头就走的。” 小何的回答是：您能看来我们的车，就代表您是认可我们的， 您在看中奥迪A7后，还愿意来看我们的DS5，进行参考对比，这让我感到十分的荣幸，所以我不但没有生气，而且还非常高兴。然后，小何就把顾客送上了车，顾客上车后，转身对小何说了一句“早上出来得急，身上没带什么钱，下午我来订车，不为别的，就为你的服务态度。” 下午2点左右，客户到达展厅，完成订车。

(无锡东方鸿达品荐顾问在接待顾客)

其实很多高端品牌，都知道服务的重要的性，但是如何能在诸多的品牌中脱颖而出，却迟迟没有答案。无锡东方鸿达汽车销售服务有限公司，有一套完整的措施。

DS秉承“超越客户期望，收获客户愉悦”的服务理念，将“尊享、品质、感动”的核心价值赋予到DS服务的全过程。

“尊享”：通过一对一管家式服务关注用户全生命周期的用车过程，客户接触到的每一处，每一点都无不透露出高端和荣华，富有特色的DS俱乐部充分彰显每一位客户心灵和现实的完美统一。

“品质”：不再仅是强调一次修复，更为突出的是“把车当客户看，把客户当上帝看”的人性关爱。体现在DS专业化记忆不断创新的服务体系中，您所体验到的不仅是服务的品质，维修的品质，更体会到了生活的品质。

“感动”：面对严格而感性的客户，通过一点点，一滴滴等细微之处，想客户所未想，精客户所期望，关注客户全生命周期的用车成本TOC，带给您超越期望的感动。

一对一管家式服务：自新车交付开始，每一位客户都会有一名指定的专属售后服务顾问向用户详细介绍DS的服务策略和特色，非常专业地呵护客户用车过程中每一项细节，主动关照客户用车过程中所遇到的每一个问题，提供全程”尊享、品质、感动“的DS管家式服务。

特色预约：在传统电话预约的基础上增加了官网在线预约体系，用户可以根据服务的不同类型在官网上提交服务请求，DS授权经销商根据在线预约信息进行包括技师、工位和备件等预约准备以及多层次的预约确认，以确保每一项预约都能得到有效执行。

透明车间：以“过程可视化，价值可衡量“的理念通过网络和系统的工具强化客户和经销商的互动，让客户在接车以及维修等待过程中都能享受到不一样的尊贵体验。

竞技速保：来源于WRC赛车快速服务的理念，通过专业的设备，专业的技师和专业的流程，实现1小时内完成快速维修保养的服务（包括洗车）。

服务合同：DS终始关注客户用车过程中全周期成本，以丰富而有效的产品为支撑，以服务契约的形式约定用户可以享受的形式多样、层次丰富的尊贵服务。